AI chatbot, ziyaretçiyle konuşur ve değerli bilgi toplar: isim, iletişim, ihtiyaç, bütçe, zaman çizelgesi. Bu bilginin satış sürecine girmesi için CRM'e ulaşması gerekir. Entegrasyon olmadan chatbot bir lead yakalama aracı değil, yalnızca bir sohbet penceresidir.
Peki bu bağlantı nasıl kurulur? Hangi veriler aktarılır? Ve entegrasyon gerçek zamanlı mı çalışır? Bu yazıda adım adım açıklıyoruz.
Veri Akışı: Sohbetten CRM'e
Etiketleme
aktarım
veya güncelleme
& bildirim
Sohbet tamamlandıktan sonra bu zincir otomatik çalışır. Elle veri girişi, kopyalama-yapıştırma veya e-posta yönlendirme gerekmez.
Desteklenen CRM Sistemleri
Bu listede yer almayan bir CRM kullanıyorsanız entegrasyon olanaklarını değerlendirmek için destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
CRM'e Aktarılan Veriler
Chatbot her sohbette topladığı bilgileri standart bir formatta CRM'e iletir:
| Veri Alanı | Açıklama | Kaynak |
|---|---|---|
| Ad Soyad | Ziyaretçinin sohbette paylaştığı isim | Otomatik |
| Telefon / E-posta | İletişim bilgileri | Otomatik |
| Lead Puanı | BANT bazlı hesaplanan nitelendirme puanı | Otomatik |
| Segment Etiketi | Sıcak / Ilık / Soğuk kategorisi | Otomatik |
| İlgi Konusu | Ziyaretçinin sorduğu hizmet veya ürün | Otomatik |
| Sohbet Özeti | Konuşmanın otomatik üretilmiş kısa özeti | Otomatik |
| Kanal | Web, WhatsApp veya Instagram | Otomatik |
| Tarih & Saat | Sohbetin gerçekleştiği zaman damgası | Otomatik |
| Özel Alanlar | İşletmenize özel ek sorular | Yapılandırılabilir |
Tekrarlı Kayıtlar Nasıl Önlenir?
Duplicate Prevention (Veri Tekilleştirme)
Aynı telefon numarası veya e-posta adresi CRM'de zaten kayıtlıysa chatbot yeni bir kayıt oluşturmaz. Bunun yerine mevcut kaydı bulur ve yeni sohbet bilgileriyle günceller. Bu sayede CRM'iniz temiz kalır ve satış temsilcisi aynı müşteriyle tekrar eden farklı kayıtlarla zaman kaybetmez.
Lead CRM'e Düştükten Sonra Ne Olur?
Entegrasyon, lead'i teslim etmekle bitmez. CRM'e düşen lead, orada tanımlı iş akışlarınızı tetikler:
- Otomatik atama: Lead puanına veya etiketine göre ilgili satış temsilcisine yönlendirilir
- Anlık bildirim: Sıcak lead'ler için temsilciye e-posta veya push bildirim gönderilir
- Besleme dizisi: Ilık ve soğuk lead'ler otomatik e-posta serisine eklenir
- Pipeline oluşturma: Pipedrive veya HubSpot'ta otomatik deal kaydı açılır
Bu adımlar CRM'inizdeki mevcut kurallara göre çalışır. Chatbot entegrasyonu bu kuralları bozmaz; onları besler.
Entegrasyon Kurulumu: Teknik Bilgi Gerekmez
STOAIX tam yönetilen bir hizmettir. CRM bağlantısı kurulum ekibi tarafından yapılır. Siz yalnızca şunları sağlamanız gerekir:
- CRM hesabınızın adı ve erişim bilgileri (API anahtarı veya OAuth izni)
- Lead'lerin hangi pipeline veya aşamaya düşmesini istediğiniz
- Otomatik atama için satış temsilcisi listesi (isteğe bağlı)
Geri kalan her şey STOAIX tarafından yapılandırılır ve test edilir. İlk canlı lead CRM'e düştüğünde entegrasyon doğrulanmış olur.
KVKK ve Veri Güvenliği
Chatbot üzerinden toplanan tüm kişisel veriler KVKK (6698 Sayılı Kanun) kapsamında işlenir. STOAIX şifreli veri depolama kullanır ve toplanan veriler yalnızca onaylanmış CRM sisteminize aktarılır. Üçüncü taraflarla veri paylaşımı yapılmaz.
Sık Sorulan Sorular
CRM Entegrasyonunu Birlikte Kuralım
Mevcut CRM sisteminizi STOAIX'e bağlayın. Demo görüşmesinde entegrasyon adımlarını birlikte planlayalım.
Ücretsiz Demo Al