Chatbot ile ziyaretçiden toplanacak bilgiler üç katmanda düşünülmeli: nitelendirmek için zorunlu alanlar, takip için faydalı opsiyonel alanlar ve sektöre özel kritik alanlar. Daha fazlası sürtüşme, daha azı kör nokta yaratır.
Üç Katmanlı Bilgi Mimarisi
🔵 Zorunlu — Her Sektörde
Ad Soyad
Telefon veya E-posta
Talep Konusu
Aciliyet (Bu hafta / Bu ay / Araştırıyorum)
🔷 Opsiyonel — Takip Kalitesini Artırır
İletişim Tercih Saati
Nasıl Buldunuz?
Şirket Adı (B2B)
Soru veya Not
🏷 Sektöre Özel — Aşağıya Bakın
Semptom / Şikayet
Dava Tipi
Bütçe Aralığı
Çalışan Sayısı
Sektöre Özel Alanlar
| Sektör | Ek Zorunlu Alan | Neden? |
|---|---|---|
| Diş / Sağlık Kliniği | Semptom veya hizmet tipi | Hekim ve zaman bloğu planlamak için |
| Hukuk Bürosu | Dava tipi | Uzmanlık alanına yönlendirmek için |
| Muhasebe Ofisi | İşletme tipi (şahıs/Ltd/AŞ) | Hizmet paketini doğru önermek için |
| Emlak | Satın alma mı kiralama mı | Portföy filtrelemek için |
| Güzellik & Estetik | İstenen hizmet | Süre ve uzman planlamak için |
| B2B Yazılım | Çalışan sayısı / Sektör | Doğru ürün segmentine yönlendirmek için |
Çok Fazla Soru Sormak Neden Zararlı?
Chatbot tek seferde 10 alan sormaya çalışırsa ziyaretçi sohbeti kapatır. AI chatbotun avantajı bilgileri doğal sohbet akışında aşamalı toplamaktır — kullanıcı uzun form doldurmak yerine konuşur.
İyi bir akış: önce intent sorusu → iletişim bilgisi → nitelendirme sorusu. Üç adım çoğu durumda yeterlidir.
KVKK Kapsamında Dikkat Edilmesi Gerekenler
KVKK Uyum Kontrol Listesi
- ✓ Sohbet başlangıcında açık rıza metni sunun
- ✓ Yalnızca hizmet için gerekli verileri toplayın (veri minimizasyonu)
- ✓ Sağlık verileri için özel kategori rızası alın
- ✓ Verilerin şifreli altyapıda saklandığını doğrulayın
- ✓ Kullanıcı silme / erişim taleplerini karşılayacak süreç kurun
Sektörünüze Özel Chatbot Akışı
STOAIX demo'sunda hangi soruların işletmeniz için en verimli sonuçları verdiğini birlikte belirleyelim.
Demo Talep Et →Sık Sorulan Sorular
Lead formunda hangi bilgiler zorunlu olmalı?
Ad, telefon veya e-posta ve talep konusu üçlüsü her sektörde çekirdek zorunlu alanlardır. Fazlası sürtüşme yaratır, azı ise nitelendirmeyi zorlaştırır.
Çok fazla bilgi istemek lead kaybettirir mi?
Evet. Chatbot doğal sohbet akışında bilgileri aşamalı toplar; kullanıcı form doldurmak yerine konuşur. Bu yöntem sürtüşmeyi azaltır.
KVKK kapsamında hangi bilgiler kişisel veri sayılır?
Ad, telefon, e-posta, konum ve sağlık bilgileri kişisel veri kapsamındadır. Chatbot bu verileri işlerken açık rıza alınması gerekir.
Sektöre göre toplanan bilgiler farklılık gösterir mi?
Evet. Klinikler semptom veya aciliyet sorarken hukuk büroları dava tipi sorar. STOAIX chatbotu sektörünüze özel yapılandırılır.
Chatbot bilgileri nerede saklar?
STOAIX KVKK uyumlu, şifreli altyapıda verileri saklar ve CRM'e aktarır. Üçüncü taraflarla paylaşım yapılmaz.