AI chatbot lead nitelendirmesini doğal sohbet içinde gizlenmiş akıllı sorularla yapar: ihtiyaç, bütçe, yetki ve konum gibi kriterleri toplayarak her lead'e bir öncelik etiketi yapıştırır ve CRM'e aktarır.
Nitelendirme Neden Önemli?
Her web sitesi ziyaretçisi gerçek bir potansiyel müşteri değildir. Bazıları sadece merak eder, bazıları rakibinizdir, bazıları yanlış sayfaya düşmüştür. Satış ekibinizin bunların hepsini ayırması için harcadığı zaman, asıl sıcak lead'lere gitmelidir.
AI chatbot bu ayırma işini otomatik yapar — ekibiniz masaya oturmadan önce lead kalitesi bellidir.
Adım Adım Nitelendirme Süreci
1
Tetikleyici Soru
Ziyaretçi chatbotu açtığında önce ne aradığını sorar. "Bilgi istiyorum", "Fiyat öğrenmek istiyorum", "Randevu almak istiyorum" — intent ilk cevaptan belli olur.
Intent Tespiti
2
Ihtiyaç ve Aciliyet
"Bu ihtiyacınız ne kadar acil?" veya "Ne zaman başlamak istersiniz?" sorusu ile lead'in zaman çerçevesi ölçülür. "Bu hafta içinde" diyen lead, "Şimdilik araştırıyorum" diyenden çok farklı önceliktedir.
Aciliyet Skoru
3
Karar Yetkisi
"Bu kararı siz mi veriyorsunuz?" sorusu B2B senaryolarda kritiktir. Karar vericiye mi yoksa araştırmacıya mı konuşuyorsunuz — bu fark takip stratejisini değiştirir.
Yetki Kontrolü
4
İletişim Bilgisi Doğrulama
Ad, telefon ve e-posta toplanır. Chatbot çelişen veya eksik bilgileri fark ettiğinde nazikçe tekrar sorar.
Otomatik
5
Sınıflandırma ve CRM Aktarımı
Toplanan yanıtlar değerlendirilerek lead sıcak/ılık/soğuk olarak etiketlenir. Kayıt CRM'e otomatik düşer; satış ekibi önce en sıcak lead'i görür.
Tam Otomatik
Lead Sınıflandırması
🔥
Sıcak Lead
Hemen ara veya randevu oluştur
☀️
Ilık Lead
24 saat içinde takip et, nurture akışına al
❄️
Soğuk Lead
E-posta dizisine ekle, uzun vadeli besle
Nitelendirme Kriterleri
| Kriter | Nasıl Ölçülür | Ağırlık |
|---|
| İhtiyaç netliği | Hizmet tipi ve kapsamı sorusu | Yüksek |
| Aciliyet | Başlamak istediği zaman dilimi | Yüksek |
| Karar yetkisi | "Kararı siz mi veriyorsunuz?" sorusu | Orta |
| Konum uyumu | Hizmet bölgesiyle eşleşme | Orta |
| İletişim kalitesi | Bilgilerin eksiksiz ve tutarlı olması | Yüksek |
Insan Devri Ne Zaman Gerçekleşir?
Chatbot güven düşük olduğunda veya karmaşık bir soruyla karşılaştığında insan temsilciye devir yapar. Bu durumlar şunlardır:
- Kullanıcı açıkça "sizi aramak istiyorum" der
- Yanıtlar çelişkili ve netleştirilemez
- Soru chatbotun kapsam dışındaki teknik detayları içerir
- Kullanıcı hayal kırıklığı veya acil his sinyali verir
Hiçbir lead kaybolmaz — devir anında ekibinize bildirim gider.
Lead Nitelendirmenizi Otomatikleştirin
STOAIX demo'sunda chatbotun soru akışını canlı görün, kendi iş kolunuza nasıl uyarlanacağını öğrenin.
Demo Talep Et →
Sık Sorulan Sorular
AI chatbot lead nitelendirmeyi nasıl yapar?
Chatbot doğal sohbet içinde önceden tanımlanmış sorular sorar; yanıtları analiz ederek lead'i sıcak/soğuk/spam olarak sınıflandırır ve CRM'e aktarır.
Chatbot hangi kriterlere göre lead'i nitelendirir?
Tipik kriterler: ihtiyaç aciliyeti, bütçe/ödeme isteği, karar verme yetkisi, hizmet lokasyonu ve iletişim bilgisi doğruluğudur.
Nitelendirilen lead CRM'e nasıl aktarılır?
STOAIX; HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho ve GoHighLevel ile entegre olur. Sohbet biter bitmez lead kaydı otomatik oluşturulur.
Chatbot yanlış nitelendirme yaparsa ne olur?
Chatbot güven düşük olduğunda veya kullanıcı karmaşık sorular sorduğunda insan temsilciye yönlendirme yapar. Hiçbir lead kaybolmaz.
Lead nitelendirme chatbotu kurmak ne kadar sürer?
STOAIX tam yönetilen hizmet olduğundan kurulum 5 dakika sürer. Soru akışı ve CRM entegrasyonu STOAIX ekibi tarafından yapılandırılır.