Bir diş kliniğindeki en büyük gelir sızıntılarından biri, bir süre gelmemiş hastalardır. Son 12-24 ayda kontrole gelmeyen her hasta, hem sağlık hem de gelir açısından kaybedilmiş fırsatı temsil eder.
Neden Hastalar Gelmez?
Araştırmalar diş kliniği terki için beş ana neden gösteriyor:
- Hatırlatma almadılar ve unuttu
- Son kontrolden sonra takip yapılmadı
- Fiyatlandırma belirsizliği/endişesi
- Randevu almak zorunda hissettirmediler
- Hayat koşulları değişti (taşındı, iş değiştirdi)
Bunların büyük çoğunluğu, doğru zamanda doğru iletişim ile çözülebilir.
AI Destekli Geri Kazanım Kampanyası
Otomatik Segmentasyon
Sistem, son ziyaret tarihine göre hastaları gruplandırır:
- 6-12 ay: "Periyodik kontrol zamanınız geldi" hatırlatması
- 12-18 ay: "Sizi özledik" + özel teklif (temizlik indirimi)
- 18-24 ay: Kişiselleştirilmiş sesli arama veya WhatsApp
- 24+ ay: "Yeni hasta" protokolüne geçiş + kapsamlı muayene daveti
Değer Bazlı İletişim
Sistem sadece "gelin" demez. Her mesajda somut değer sunar: "Son röntgeninizden bu yana 18 ay geçti, erken teşhis şimdi daha önemli" veya "X-ray dahil kapsamlı muayene bu ay ücretsiz" gibi.
Çok Kanallı Reaktivasyon
SMS → yanıt yok → WhatsApp → yanıt yok → AI sesli arama. Her kanal farklı hastaları yakalamaktadır ve sistem bütçe sınırınıza göre kaç deneme yapacağını ayarlar.
Finansal Etki
50 randevu/hafta kapasiteli bir diş kliniğinde, kayıp hasta geri kazanım kampanyası ortalama:
- İlk ay: 8-12 geri dönen hasta
- Üçüncü ay: 25-35 reaktive hasta
- 6 aylık kümülatif: 60-80 ek randevu
- Ortalama işlem değeri 2.400 ₺ x 70 randevu = 168.000 ₺ kurtarılan gelir
Sıkça Sorulan Sorular
Tüm eski hastalara mesaj göndermeli miyim?
Hayır. Sistem önce 'geri kazanılabilirlik skoru' hesaplar: son ziyaret, tedavi türü, demografik profil. Yüksek potansiyelli hastalara öncelik verilir.
Hastaların mesaj almak istemediğini belirtmesi durumunda ne olur?
Sistem KVKK kapsamında opt-out listesi tutar. Bu listeden çıkarılan hastalara hiçbir otomatik iletişim gönderilmez.
WhatsApp üzerinden mesaj göndermek yasal mı?
Açık rıza alınmış hastalara WhatsApp Business API üzerinden iletişim yasal ve KVKK uyumludur.
Geri kazanım kampanyası ne kadar sürer?
İlk sonuçlar 2-4 hafta içinde görülür. Tam etki için 3 aylık süre önerilir.