Özel kliniklerde randevu iptali kaçınılmazdır. Hedef sıfır iptal değil, her iptali anında doldurmaktır. Bu mümkün — ama sistem gerektirir.
İptal Türlerini Anlamak
Her iptal aynı değildir. Yönetim stratejisi iptal türüne göre farklılaşmalıdır:
| İptal Türü | Tipik Zaman Dilimi | Yönetim Stratejisi |
|---|---|---|
| Planlı iptal | 24+ saat öncesi | Bekleme listesi aktivasyonu |
| Son dakika iptal | 0-3 saat öncesi | Acil slot bildirimi, fill listesi |
| Sessiz iptal (no-show) | Gelmeyen hasta | Yeniden bağlama + iptal politikası |
| Doktor kaynaklı iptal | Değişken | Hasta bilgilendirme + öncelikli yeniden planlama |
%8-12
Özel kliniklerde aylık iptal oranı
%65
Bekleme listesiyle doldurulan acil slot oranı
2 saat
Kritik yeniden planlama penceresi
Bekleme Listesi Sistemi Nasıl Çalışmalı?
Bekleme listesi, iptal yönetiminin bel kemiğidir. Ama listesi olmak yetmez — aktif yönetilmesi gerekir:
- Liste oluşturma: "Daha erken randevu çıkarsa haber verin" diyen her hasta listeye eklenir
- Eşleştirme: İptal geldiğinde sistem doktor/saat/hizmet uyumuna göre listedeki hastayı eşler
- Bildirim: Hastaya anında SMS/WhatsApp: "Yarın saat 14:00 için müsaitlik çıktı, ister misiniz?"
- Yanıt süresı: 30-60 dakika içinde yanıt verilmezse listedeki bir sonraki kişiye geçilir
İptal Politikası: Caydırıcı mı, Esnek mi?
Estetik ve yüksek değerli prosedürlerde iptal politikası devreye alınabilir. Randevudan 24 saat içinde iptal eden hastadan randevu bedelinin %20-30'u alınması yaygın bir uygulama.
İptal politikası uyguladıktan sonra no-show oranı %18'den %7'ye düştü. Ama politikayı randevu onayında açıkça belirtmek şart. — Özel estetik klinik operasyon müdürü
İptal Yönetimini Otomatikleştirin
STOAIX bekleme listesi entegrasyonuyla boş slotlarınızı otomatik doldurur.
Ücretsiz Demo Al