Türkiye'de "yakınımdaki diş klinikleri", "istanbul kardiyolog" gibi yerel aramalar her ay 50 milyonun üzerinde gerçekleşmektedir. Bu aramaların %83'ü Google Haritalar sonuçlarını dikkate alır. Google İşletme Profili (Google My Business - GMB), ücretsiz ama güçlü bir yerel görünürlük aracıdır.
Eksiksiz ve Güncel Profil Zorunluluğu
Google, eksiksiz profilleri eksik profillere göre 2,7× daha sık yerel aramada gösterir. Kontrol listesi:
- Klinik adı, adres, telefon (NAP tutarlılığı)
- Web sitesi URL'si ve randevu bağlantısı
- Çalışma saatleri (bayram/tatil günleri dahil)
- Hizmet kategorileri (birincil + ikincil)
- Hizmet listesi ve fiyat aralıkları
- Erişilebilirlik özellikleri (otopark, engelli erişimi)
Fotoğraf Stratejisi
Fotoğraflı GMB profilleri, fotoğrafsız profillere göre %42 daha fazla yol tarifi isteği ve %35 daha fazla web sitesi tıklaması alır.
- Dış cephe ve tabela fotoğrafı (hasta bulabilmeli)
- Bekleme alanı ve muayene odası (temiz, aydınlık)
- Ekip fotoğrafı (güven inşası)
- Ekipman fotoğrafı (uzmanlık sinyali)
Yorum Yönetimi ve Yanıt Stratejisi
Google'da 4,5+ yıldız ortalaması yerel aramalarda sıralamayı doğrudan etkiler. Ancak sadece yıldız sayısı değil, yanıt hızı ve yorum kitlesi de önemlidir:
- Tüm yorumlara 24 saat içinde yanıt verin
- Olumsuz yorumlara empatiyle, saldırgan olmadan yanıtlayın
- Kişisel tıbbi bilgi içeren yorumlara dikkatli yaklaşın
- Memnun hastalardan yorum isteyin (ayrılışta sözel + WhatsApp)
Google Sorular ve Yanıtlar (Q&A)
GMB Q&A bölümü genellikle ihmal edilir; ancak sık sorulan soruları önceden doldurarak hem kullanıcı deneyimi hem de SEO iyileşir. Örnek sorular: randevu nasıl alınır, sigortanızı kabul ediyor musunuz, otopark var mı?
Gönderi (Post) Stratejisi
GMB gönderileri 7 gün görünür kalır. Haftalık 1 gönderi profili aktif gösterir ve kliniğinizin düzenli çalıştığını işaret eder. Kampanya, yeni hizmet veya sağlık ipuçları uygun içeriklerdir.
STOAIX ile GMB Entegrasyonu
STOAIX'in GMB entegrasyonu, hasta randevu aldıktan sonra otomatik yorum isteği göndermesini sağlar; zamanlaması optimize edilmiş (randevu sonrası 2 saat) yorum talepleri ortalama %34 yanıt oranı elde eder.
Sık Sorulan Sorular
Google My Business profili nasıl doğrulanır?
Google, klinik adresine posta kartı gönderir; ya da telefon/video doğrulama seçeneği sunabilir. Doğrulama yapılmadan profil tam görünürlük kazanamaz.
Olumsuz yorum sildirebilir miyim?
Gerçekdışı veya kötü niyetli içerik için Google'a şikayet edilebilir; ancak gerçek hasta deneyimini yansıtan yorumlar silinemez. En iyi yanıt profesyonel bir cevaptır.