Araştırmalar, sağlık hizmetleri kararlarının %65-70'inin tanıdık tavsiyesine dayandığını gösteriyor. Bu oran Google'ın çok üzerinde. Yine de özel kliniklerin büyük kısmının sistematik bir referral programı yok.
Neden Referral Programı?
- En düşük edinim maliyeti: Reklam maliyeti yoktur, güven baştan inşa edilmiştir
- En yüksek dönüşüm: Tavsiye edilen hasta randevu almaya çok daha meyillidir
- En yüksek bağlılık: Referral yoluyla gelen hastalar daha uzun kalır
- Çoğaltıcı etki: Tavsiye eden hasta da tavsiye edilenin deneyimiyle daha bağlı hisseder
%65-70
Sağlık kararlarında tanıdık tavsiyesinin etkisi
3×
Referral hastanın reklam kaynaklı hastaya göre bağlılığı
%40
Teşvik programlı referral dönüşüm artışı
Referral Program Tasarımı
Etkili referral programı üç bileşenden oluşur:
1. Tetikleyici
Hasta ne zaman tavsiyede bulunur? En yüksek memnuniyet anında: tedavi tamamlandıktan hemen sonra. Bu noktada referral daveti yapılmalı.
2. Teşvik
Teşvik türleri ve etkileri:
| Teşvik Türü | Uygulama | Etki |
|---|---|---|
| İndirim (tavsiye eden) | Sonraki randevuda %10-15 indirim | Orta |
| Hediye (tavsiye eden) | Ücretsiz kontrol seansı | Yüksek |
| Çift taraflı teşvik | Her iki tarafa da avantaj | En yüksek |
| Bağış modeli | Tavsiye başına hayır kurumuna bağış | Duygusal bağ |
3. Kolaylık
Referral süreci 2 adımdan fazla olmamalı. "Arkadaşına bu linki gönder" veya "ismine randevu al" kadar basit olmalı.
KVKK Uyumlu Referral Yönetimi
Referral programında KVKK dikkat noktaları:
- Tavsiye eden hastanın iletişim bilgisi, onaysız üçüncü şahıslara verilemez
- Tavsiye edilen kişiye bilgi gönderebilmek için onay alınmalı
- Program şeffaf biçimde tanımlanmalı (teşvik açıkça belirtilmeli)
Referral Döngünüzü Başlatın
STOAIX randevu sonrası otomatik referral daveti ile hasta ağınızı büyütür.
Ücretsiz Demo Al